Đồ gia dụng Seka Việt Nam luôn nỗ lực để quý khách hàng tin tưởng và hài lòng với sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vì vậy chúng tôi rất chú trọng đến chính sách bảo hành với sản phẩm bán ra. Hãy tham khảo chi tiết nội dung chia sẻ dưới đây, chân thành cảm ơn và mong được phục vụ Quý khách!

Thời gian bảo hành sản phẩm

• Sản phẩm tại sekavn.vn được đảm bảo bảo hành 12 – 24 tháng
• Thời gian bảo hành được ghi rõ trên từng sản phẩm đăng tải tại sekavn.vn hoặc ở phiếu bảo hành khi mua hàng

Điều kiện bảo hành sản phẩm

1. Điều kiện miễn phí sửa chữa cũng như thay thế các phụ tùng, linh kiện:

• Đầu tiên cần đáp ứng thời gian bảo hành vẫn còn.
• Có phiếu bảo hành hoặc hình ảnh tem bảo hành điện tử
• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Những lỗi, hư hỏng của sản phẩm được kết luận từ nhân viên kỹ thuật SEKA Việt Nam là do hư hỏng hoặc lỗi của linh kiện, phụ tùng hoặc do lỗi nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng bao gồm:

• Phát sinh lỗi nhưng không sửa chữa được hoặc sữa trong một thời gian dài vẫn chưa hoàn thành.
• Đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cho cùng một lỗi) trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được các bên thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể.

3. Các hình thức đổi sản phẩm mới:

• Đối sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.

4. Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Seka Viêt Nam

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Các hư hỏng không phải do lỗi sản xuất.
• Sản phẩm đã bị giả mạo, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng, vận hành không phù hợp với mục đích, khuyến cáo của HMH hoặc nhà sản xuất.
• Các hư hỏng bề mặt do việc thi công, bảo quản sản phẩm không đúng, như để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp do phun xịt bằng hóa chất, bụi bẩn, ẩm ướt…
• Bề mặt bị ăn mòn trong quá trình sử dụng, hoặc bị rỉ sét đối với các thành phần thép xi mạ.
• Khiếm khuyết gây ra bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ quá cao, bụi quá nhiều, môi trường xung quanh có tính ăn mòn, chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi, vv….
• Các sản phẩm trưng bày.
• Sản phẩm được sử dụng với mục đính kinh doanh
• Sử dụng vượt quá tải trọng và thông số cho phép của sản phẩm.
• Các phụ kiện lắp đặt, phụ kiện rời kèm theo máy như: bas, vỉ nướng, khay tủ lạnh, các linh kiện hoặc phụ tùng bằng kính,…
• Các trường hợp bể vỡ, trầy xướt, gỉ sét trong quá trình sử dụng.
• Các hư hỏng do điện áp đột biến, không ổn định.
• Các hư hỏng có dấu hiệu xâm phập của các vật chủ bên ngoài gây ra như: Chuột, bọ, gián, kiến, thằn lằn, các loại con trùng, bò sát…
• Được thay thế bởi những linh kiện không chính hãng.
• Thiết bị đã được sửa chữa, thay đổi, hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của HMH hoặc các nhân viên của trung tâm bảo hành do HMH ủy quyền.
• Thiệt hại bất khả kháng do thiên tai như: lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn…
• Các thiệt hại khác do sản phẩm bị lỗi gây ra.
• Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.